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【调查】手机上门维修的猫腻:低价组装件、翻

2019-08-15 23:37

  原标题:【调查】手机上门维修的猫腻:低价组装件、翻新件换掉原配件 闪修侠、极客修被点名

  导读:低价组装件、翻新件以“高品质”、“原厂质量”名义被换上客户手机,工程师“挖单”,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件被以“原厂件”的名义卖给新的客户,手机上门维修O2O的“坑”到底有多深?经卧底调查,闪修侠、极客修的操作“猫腻”被曝光。

  7月29日下午,就记者报道“闪修侠”“极客修”两平台涉用低价组装件换掉客户手机原装件一事,“闪修侠”致歉并发布公告称,经检测,订单返修问题由手机屏幕原材料品质不稳定导致,目前公司已终止与该材料供应商合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。

  据记者此前报道,记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”,发现涉事平台的工程师在手机维修时,将低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,安装在客户的手机上,且故意夸大配件问题过度维修。替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

  今日下午,其中一家涉事平台“闪修侠”在微博上致歉,并发布《关于积极整改主动接受社会监督的公告》。《公告》称,经核查,记者报道中提到的手机返修两次的事情属实。经检测,该订单返修问题均由手机屏幕原材料品质不稳定导致,目前公司已经终止与该材料供应商合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。

  《公告》表示,目前,公司已经与报道提到的当事人联系,确认返修后手机没有问题。为了更好保障消费者权益,公司将对闪修侠全国30城42家运营中心进行自查、整改。同时,建立长期返修分析小组,力争返修数据无限接近为零,尽快杜绝类似问题的发生。

  广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示,平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别,使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知,诱导消费者购买服务;夸大其词,将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换;在消费者不知情的情况下,偷换手机中的原厂配件;更换的配件来源不明,无质量保证。

  这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反《消费者权益保护法》的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度,严格处罚,打破行业潜规则,让消费者明明白白消费,依法维护消费者合法权益。(文中除潘翔外均为化名)

  近日,记者报道称,闪修侠和极客修存在“以假充真”、“以次充好”等问题。对此,闪修侠和极客修均发布公告称,将进行自查、整改。

  根据报道内容显示,一消费者因使用的苹果手机屏被摔坏,便预约了“闪修侠”的维修工程师上门维修。维修工程师维修好后向该消费者表示,换上的屏幕是苹果原厂品质的屏幕。结果换完第二天,该消费者的手机屏幕就出现一道很深的划痕。并且,新换的屏幕多次出现跳屏,触摸失灵等问题。于是,该消费者向平台反映了问题后,“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。不过,第二次换的屏幕又出现上端部分翘起的问题。

  同样,另一消费者在“极客修”也遇到了类似问题。该消费者的手机原本只是外屏碎,结果上门维修的工程师称需要内外屏一起换,不然不给修。结果,屏幕换好后不久,该消费者的手机内屏就爆了。

  该消费者向平台反映此事,平台客服却称因为最开始是按外屏修的,所以内屏不在保修范围,需要重新下单才可以维修。不过,第二次更换后的内屏又出现漏光、闪白条等问题。于是,该消费者将手机拿到第三方平台鉴定后发现屏幕并非原厂配件,而是组装屏。并且,平台还存在将旧屏翻新接着换给客户问题。

  

  7月29日,闪修侠发布公告称,经核查,新京报文中所述该手机返修两次的事情属实。经检测,该订单返修问题均由手机屏幕原材料品质不稳定导致,目前公司已终止与该材料供应商的合作。

  并称,公司已与该事件当事人联系,确认返修后手机已无问题,为了保障消费者权益,公司将对闪修侠全国30城42家运营中心进行自查、整改。

  极客修回应称,对于报道中提及的极客修该订单中的配件质量问题,确实存在。公司第一时间做出处理,全面整改。

  并称,对于极客修平台所使用的质量有疑似问题的配件,已进行了集中封存,并安排做销毁处理。对于合作方的配件供应商,其供应产品的物理损伤率和其他问题达不到极客修服务标准的,极客修以后不再采用其供应的配件。

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