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从山寨网站、山寨服务热线、短信到维修店

2019-05-12 16:36

  官方页面以假乱真,客服电话相似,自称“HUAWEI客户维修服务中心”,如今的山寨手机维修店可谓全链条行骗,让人防不胜防。

  4月28日上午,东城区市场监管局根据投诉线索,对位于崇文门外大街新世界中心写字楼的一家手机维修店进行了现场检查。该商户假冒“华为”官方手机维修店开展手机维修业务,涉嫌侵犯华为注册商标专用权。东城市场监管局随后对商户予以立案调查,并暂扣了涉嫌侵犯华为商标专用权的电池、手机屏幕、耳机等手机配件共208件。目前,案件正在进一步处理中。

  日前,东城区市场监管局接到举报,称某商户通过设立假冒华为网站、假冒华为售后电话,诱骗消费者到假冒华为手机维修店内进行手机维修,并通过销售假冒华为手机配件、小病大修等手段赚取高额维修费用。

  接到投诉后,东城市场监管局开展摸排。按照华为公司反映的情况,执法人员通过某搜索引擎搜索“华为手机维修”,发现该山寨网站显示在搜索结果的前列。并且,在网站名称前还缀有“官”字样,极易被误认为是“华为维修官网”。同时,该网站内页在显著位置突出使用了华为的文字和图形商标,并自称“HUAWEI客户维修服务中心”,消费者登录该网站后,网页会自动弹出客服对话框,引导消费者根据提示操作选择自己的手机型号、地理位置,随后系统会自动推荐线下维修地点。

  此外,在该网站显著位置还标识了客服热线,据华为工作人员介绍,此客服热线与华为的客服热线两个电话号码相似度较高,很容易误导消费者。

  当消费者通过该假冒华为网站或客服热线成功预约手机维修后,都将收到一条包含维修地址、乘车路线、服务时间等内容的短信提示,该短信也明确标明了“HuaWei”字样,更让消费者深信不疑。

  山寨网站、山寨客服电话和山寨短信,这一环套一环的把戏,最终只有一个目的,就是把消费者引导至线下山寨的维修店。

  就在执法人员开展现场检查时,一位姓尚的消费者刚好到店进行手机维修。经了解,尚先生正是被山寨官方电话和预约短信引导到了该店,而且即使看到现场有检查人员,但是直到执法人员告知此店为山寨华为维修店之前,还一直被蒙在鼓里,以为自己到的就是正规华为官方维修店。

  在前期摸排的基础上,28日上午,执法人员前往该商户位于崇文门外大街新世界中心写字楼的经营场所开展现场执法检查。

  经查,执法人员在其维修处发现了多种带有华为标志的手机配件,包括电池、手机屏幕、数据线、手机后盖、耳机、数据线以及电源适配器等。经随行的华为公司技术人员现场鉴定,以上商品均为假冒华为商标的侵权商品。

  同时,执法人员现场对该商户的电脑、POS机、进货票据、收款单据等进行检查,发现其明确向消费者表明提供的是华为手机维修,更换的是华为正品配件,其提供的收据也带有华为标志,并明示“华为手机维修中心”字样。

  该商户的上述行为涉嫌侵犯华为注册商标专用权,东城市场监管局已对该商户进行立案调查,并暂扣了涉嫌侵犯华为商标专用权的各类手机配件208件。目前,案件正在进一步处理中。

  东城区市场监管局相关负责人介绍,此次涉及对“华为”商标的侵权行为,跟以往的商标侵权行为相比,其侵权手段更加高明、更加隐蔽。从山寨网站、山寨服务热线、山寨短信到山寨维修店,该商户可以说是“环环相扣、步步为营”,让消费者一步步走进设置好的消费“陷阱”。维修店前台也没有任何带有“华为”商标的痕迹,整个店面装修、装潢从外表均看不出其与“华为”有任何关联性,现场商标侵权的证据采集极为困难,执法人员仅仅在其提供的维修收据上采集到了带有华为标志的证据。

  此外,该负责人表示,如果经过调查,确认该商户存在侵犯华为注册商标专用权的违法行为,东城区市场监管局将依法予以严处,同时还将函告相关行业主管部门,对山寨华为官方维修网站和山寨华为客服400电话进行查处,以实现“查办一个案件,斩断一个链条”的效果,净化辖区维修市场的经营秩序。

  据华为工作人员介绍,消费者有四种途径可以查询到华为官方授权服务中心,一是使用华为手机自带的“服务”APP查询服务中心;二是拨打华为客服热线;三是关注“华为终端客户服务”微信公众号,通过公众号自助查询;四是登陆华为消费者业务官方网站查询。

  

  东城区市场监管局提醒消费者,山寨维修店使用的维修物料基本都是假冒伪劣产品,没有品质保障。消费者更换假冒配件后,会给手机后续安全使用带来巨大潜在风险。此外,保修期内的手机被山寨维修店私自拆机后会失去保修权限,而山寨店为了骗取维修费用,往往会小病大修,并收取高额维修费用。所以,请消费者选择维修服务时,一定要通过官方渠道,选择官方授权服务中心。

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