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并收取高额维修费用

2019-05-02 07:39

  日前,北京市东城区市场监督管理局根据线索举报发现了一个全链条假冒品牌手机维修店,欺骗消费者的案件。4月28日上午,东城区市场监管局对位于崇文门外大街新世界中心写字楼的这家手机维修店进行了突击检查。

  华为技术有限公司(以下称华为公司)举报,称某商户通过设立假冒华为网站、假冒华为售后电话,诱骗消费者到假冒华为手机维修店内进行手机维修,并通过销售假冒华为手机配件、小病大修等手段赚取高额维修费用,严重侵害商标持有人与消费者的合法权益。

  接到投诉后,东城市场监管局立即开展了摸排。按照华为公司反映的情况,执法人员通过某搜索引擎搜索“华为手机维修”,发现该山寨网站显示在搜索结果的前列。并且,在网站名称前还缀有“官”字样,极易被误认为是“华为维修官网”。同时,该网站内页在显著位置突出使用了华为的文字和图形商标,并自称“HUAWEI客户维修服务中心”,消费者登录该网站后,网页会自动弹出客服对话框,引导消费者根据提示操作选择自己的手机型号、地理位置,随后系统会自动推荐线下维修地点。

  此外,在该网站显著位置还标识了客服热线“”,据华为工作人员介绍,华为的客服热线是“”。两个电话号码相似度较高,很容易误导消费者。

  当消费者通过该假冒华为网站或客服热线成功预约手机维修后,都将收到一条包含维修地址、乘车路线、服务时间等内容的短信提示,该短信也明确标明了“HuaWei”字样,更让消费者深信不疑。

  山寨网站、山寨客服电话和山寨短信,这一环套一环的把戏,最终只有一个目的,就是把消费者引导至线下山寨的维修店。

  在新世界中心写字楼B座7层,这里的717房间就是线上假冒华为官方维修点提供的地点。门口挂着一块“客户维修服务”的招牌,进到店内,看不到明显的华为标识,店里只写着“客户维修服务商”。这里使用的座椅配色和正规维修点相同,客户签字用的笔上面有华为的标识,这些细节都给用户一种心理暗示,这里就是华为官方的维修点。

  走进维修间,华为技术顾问立刻对着堆放在桌子上的电池和屏幕进行了真假鉴别。结果发现,这里使用的配件为假冒产品。他表示在手机维修中,经常会遇到换屏,这里带有华为商标的屏幕只是一块单一的屏幕,而正规的屏幕是还含有电池及相关小配件的一个组合,而且关键的小配件部位都进行了保护处理。“正规的屏幕是连同电池和小配件一起更换的,这样可保证换屏后触摸的顺畅,假冒的屏幕只换一块简单的屏幕,拆下来的小配件要二次使用,这样更换后,很可能造成触摸屏使用的障碍。”

  在这里还发现了大量假冒的华为电池,技术顾问介绍,正规的华为电池都有二维码,旁边还配有一组暗码,而且不会加印生产商。这里的假冒电池虽然也有二维码,暗码的数字多少看起来也和正品一样,但是暗码的设计是随意编制的,还印有生产商。“正规出品的电池都经过严格的测试,这些假冒的电池很可能会给消费者带来安全隐患。”技术顾问说。

  

  东城市场监管局马涛说,此次涉及对“华为”商标的侵权行为,跟以往的商标侵权行为相比,其侵权手段更加高明、更加隐蔽。从山寨网站、山寨服务热线、山寨短信到山寨维修店,该商户可以说是“环环相扣、步步为营”,让消费者一步步走进设置好的消费“陷阱”。维修店前台也没有任何带有“华为”商标的痕迹,整个店面装修、装潢从外表均看不出其与“华为”有任何关联性,现场商标侵权的证据采集极为困难,执法人员仅仅在其提供的维修收据上采集到了带有华为标志的证据。

  此外,马涛还表示,如果经过调查,确认该商户存在侵犯华为注册商标专用权的违法行为,东城市场监管局将依法予以严处,同时还将函告相关行业主管部门,对山寨华为官方维修网站和山寨华为客服400电话进行查处,以实现“查办一个案件,斩断一个链条”的效果,切实净化辖区维修市场的经营秩序。

  北京市东城区市场监管局提醒消费者,山寨维修店使用的维修物料基本都是假冒伪劣产品,没有品质保障。消费者更换假冒配件后,会给手机后续安全使用带来巨大潜在风险。

  ▲消费者尚大爷持预约信息来更换手机电池,工作人员指出这是假售后门店,并指导他前往正规售后门店。《中国消费者报》记者董芳忠/摄

  此外,保修期内的手机被山寨维修店私自拆机后会失去保修权限,而山寨店为了骗取维修费用,往往会小病大修,并收取高额维修费用。所以,请消费者选择维修服务时,一定要通过官方渠道,选择官方授权服务中心。

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