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黑猫投诉:验机报告与苹果官方报告严重不符

2019-04-11 03:31

  “匿名”投诉“转转”,要求退货退款,其中涉诉金额4377元,目前投诉已解决。

  消费者“匿名”在3月12日向黑猫投诉平台反映:“在转转平台买256g金色iPhone8plus在保手机一部。第一次发来64g且屏幕导电有安全隐患的手机,联系客服退回售后复检,中间客服打电话转运至深圳验机处,验机处收到货再发一部256G手机,2月25号签收,发现手机听筒问题次日3月1号联系客服,因手机在保,客服让我联系苹果官方售后,3月2号拿去售后检测麦克风不通过返厂维修,等了一段时间拿到返厂报告说非授权改装导致的问题不保修。再次联系客服等回线元红包作为补偿,不接受就以超时不予售后。解释:售后超时是因平台发错手机拖没的,我不接受平台的30天维修政策,因我买的手机是官方在保手机”

  商家“转转客服中心”3月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题已经反馈给工作人员去核实了”

  消费者“匿名”在3月13日向黑猫投诉平台再次反映:“都核实一天了也没人回复。 订单号:1796,问题已经描述的很清晰了,平台质检报告与苹果官方报告严重不符,要求退货退款。且苹果官方客服回复改装多处,有安全隐患——不管是真假,我都要退回去的”

  消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台再次反映:“客服来电话要求寄回复检确认是否改装,竟然回复还是不能确认退款,这个改装以及安全隐患已得到苹果官方回复且有回执单还有什么话好说。对这样的处理方式极为失望。手机已寄回”

  消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映:“反售后复检已确认,售后询问情况且做出说明以及告知一些相关购物注意事项,很专业稳重,要都是这样的客服,也不会存在验机师那些蛀虫了,无之前客服推诿情况”

  消费者“匿名”在3月16日向黑猫投诉平台再次反映:“感谢崔志丹大律师的协助”

  

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