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黑猫投诉案例:京东延保服务陷阱

2019-03-12 04:16

  匿名投诉京东金融要求退还延保服务费用,报销商品维修费用,其中涉诉金额0元,目前投诉处理中。

  消费者匿名在3月9日向黑猫投诉平台反映:去年12.12在京东大疆官方旗舰店购买了口袋灵眸相机,后面跳出延保服务,因为我是大疆老用户,知道它有这个服务,自然我认为是由大疆官方来保修。在去埃及时,由于大疆产品的苹果接口松动,产品掉落,我回国找到京东来提保险修理。正值过年期间,大疆客服联系我,让我寄回产品,我寄回去说是人为损坏,需要付费,我认为这个在我的保修范围内,这时就开始了三方踢皮球!大疆说购买的是京东的延保,京东说购买的京东金融服务,服务是由第三方公司提供,让我联系第三方公司,我这才发现,京东在延保服务三四页说明中,在最前面并没有标明由第三方提供服务。靠非常后面的地方隐藏着服务由第三方提供这样的说明,这属于消费欺诈。第三方公司让我把机器寄给他们,并且不是在厂家售后,我不同意。后来京东金融协调的结果是我自己找大疆官方售后,先把钱垫付,然后寄发票给第三方公司报销。等回来报销又联系不上第三方公司的人。从2月5日~现在已经一个多月时间没有解决问题。

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